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新入职员工培训进度表

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文档类别:HR常用

文档简述:第一天 1、《应聘须知》 1、入职报到时了解工作性质内容及入职的基本要求,以初步树立服从意识 10分钟 2、《园区管理规定》 2、了解公司制度,严格遵……[详情][专家点评]

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新入职员工培训进度表

 文字摘录
第一天
1、《应聘须知》 1、入职报到时了解工作性质内容及入职的基本要求,以初步树立服从意识 10分钟  
  2、《园区管理规定》 2、了解公司制度,严格遵守服从、按时作息,按部就班,身体力行,令行禁止; 30分钟  
  3、《乐园简介》 3、了解公司大体业务范围,乐园特色,求记住公司名称,地址,网站,邮编等; 30分钟  
  4、《检票须知》 4、熟悉各类门票,能熟练检票、换票,严格把关同时会灵活处理 30分钟  
  5、《客服应知应会》 5、对整体内容有比较全面认识,如乐园简介,门票费用及其它服务项目 30分钟  
第二天
1、《员工行为规范》 1、使员工注意言谈举止,端正工作态度,增强服务意识和安全意识;严格要求自己 30分钟  
  2、《乐园项目名称》 2、熟悉项目名称、特点及分布,能说出项目名称,根据名称说出项目,能说出项目特点 60分钟  
  3、《七大课程及相关内容》 3、熟记七大课程名称、行程、内容组成及适合对象及价格;根据客户要求针对性地介绍; 4小时  
  4、《旅行社协议》 4、能熟练应对旅行社的协议,对异常内容能辨别并改正,做到准确无误 60分钟  
第三天
1、《外市入园线路》 1、熟练掌握东莞佛山惠州等周边市区进入乐园线路,下高、快速入园情况 30分钟  
  2、《公交线路》 2、熟记经过丹水坑的车次,如214、210、506、560及新增BRT,B30,B31 30分钟  
  3、《烧烤及篝火协议》 3、对烧烤及篝火收费,入园时间,人数,注意事项有详细的了解 30分钟  
  4、《烧烤报价》 4、掌握烧烤报价与加炭收费情况,配食收费不同标准和食物配备;及收取订金等 30分钟  
  5、《客服人员行为规范》 5、掌握客服人的岗位要求,工作纪律及仪容仪表要求 30分钟  
第四天
1、《经典项目超级玩法》 1、对拓展活动项目操作流程及规则、目的意义熟练掌握,以便在回答客户时十分清楚流畅 60分钟  
  2、《电话接听培训内容》 2、使在接听电话时有统一操作标准,用语专业文明,用词准确,表达清晰流 60分钟   
  3、《客户反馈问询稿》 3、语气平和,亲切委婉,语言简洁流畅,争取被访人的支持与配合, 30分钟  
  4、《客服工作流程》 4、熟练掌握不同时段的主要工作内容,能突出重点,统筹兼顾 30分钟  
第五天
1、《常用电话》 1、要求熟记公司常用的电话用联系方式。常用电话无须翻阅 20分钟  
  2、《公司常用账号》 2、能够熟练记住并区分不同用途的帐号 10分钟  
  3、《服务礼仪与文明用语》 3、熟练掌握常用的文明用语及客服的基本礼仪 60分钟  
  4、《教练与产品价值》 4、能深刻理解并掌握如何塑造产品与教练价值,高效率地吸引客户 60分钟  
第六天
1、《八大突破目标解释》 1、熟悉每个突破的含义与特点及与各部门的关系,在使用时目的明确,针对性强; 120分钟  
  2、《客户反馈表》 2、能根据客户反馈的情况,对号入座,如实填写,对其意见作详细记录、 20分钟  
  3、《踩点须知》 3、能根据客户性质,层次与意图,中等偏上且有针对性的推荐课程。力争达成 40分钟  
第七天
1、《工作交接》 1、能切实作好三交接(设备,资料与记录、任务) 30分钟  
  2、《保险》 2、保险相关价格和办理工作程序的了解和掌控,特别是时间性及确定性,多不退,少不补 20分钟  
  3、《应急处理》 3、对常日碰到的紧急问题,临危不惧,反应迅速,及时报告 30分钟  
专家点评

特邀专家尹雪华

特邀专家:尹雪华

专家评语:很好的培训表进度表,适合新入职员工的培训,入职一周主要是对公司文化环境的熟悉和工作岗位的定性熟悉,有一份详细的入职培训指导,是很令人愉悦的,推荐使用!(本资料由特邀专家点评,并加精。)