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汪涵救场的危机公关处理方案

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文档类别:办公常用

文档简述:没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事!楠哥,不信你听!我虽然不同意你的一些观点,但是我誓死捍卫您说话的权利。汪涵体的救场全文细节分析。……[详情][专家点评]

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汪涵救场的危机公关处理方案

 文字摘录
  “楠哥我特别想问一下刚才您说的每一句话都是内心所想所感,都是你自己拿定主意之后的观点?”
  这句话有两个作用,一是确认退赛是否已定板上钉钉了,二是告诉观众,是你自己拿定的注意吗,言下之意,与节目组和湖南台无关。
  “既然我是这个舞台的节目主持人,接下来就由我来掌控一下。首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。”
  这句话的作用:该团队打预防针和强心剂。告诉节目组别慌,我来掌控,同时做好预防工作,要同时准备广告口。
  “我从二十一岁进入到湖南广电,......所谓没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事儿。对于一个节目主持人在这么大一场直播当中,一个顶梁柱一样的歌手,突然间宣布退出接下来的比赛,我想应该是摊上事儿了。 但是说实话,我的内心一点儿都不害怕,因为一个成功的节目有两个密不可分的主体,除了这个舞台上的七位歌手之外,还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。”
  这段话先恭维孙楠是顶梁柱,为接下来说摊上事了给了孙楠面子。同时开始稳住现场观众,说观众是这个节目成功的主体之一,为接下来要掌声做好了准备。
  “......楠哥不信,你听。(观众自发掌声)这是我要说的第一层意思。第二层意思我想表达的是,我虽然不同意楠哥的一些观点,但是我誓死地捍卫您说话的权利。......我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。当然,我们希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方”
  这段话让观众顺理成章地给了第一次掌声,让汪涵内心更有底气,接着继续说尊重和恭维孙楠的话,但细细咀嚼有不乏责备之意,同时体现节目组的风度,进行了很好的舆论导向。
  “我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众,不信,你听。接下来对于我个人而言,一个主持人,我在台上不可能有这么快的反应速度,也不可能有这么大的权利,......广告之后,马上回来!”
  在前面的惯性趋势和氛围创造下,汪涵再度要了一次掌声,但这次掌声之前加上了观众会做好孙楠退赛的准备,让在舞台氛围下惯性鼓掌的观众接受了这事实,让之前现场出现的大量不接受的声音,消失的无影无踪。
  很快观众安抚完了,孙楠也交流和责备了,广告也准备好了。
专家点评

特邀专家李岚

特邀专家:李岚

专家评语:对前段时间汪涵救场的事件进行了大量细致的分析,危机公关是很难的一件事情,汪涵的危机公关能够获得全国上下的一致认可,自然是极好的。(本资料由特邀专家点评,并加精。)