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咨询工作计划

第1篇:咨询部工作计划

作为三个校区的咨询主管,结合目前点滴教育的现状,下一步的工作将重点从以下几个方面着手。

一、 工作流程的标准化 这一点,是重中之重,那么什么是标准化?标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化 那么我们的标准化我前期准备用12个表格来进行统一。(文章后附上12个表格)

 表格(1)(2)是学生情况登记表、学习状态测评表:这两个表格是前期接待学生时用的两个表格,一方面是统一表格的使用,另一方面是统一表格的填写,为后期教务的使用做好基础。

 表格(3)(4)是当面咨询预案表、当面咨询总结表:当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作,另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当面咨询总结表,是当面咨询未成交的客户,咨询师对自己接待过程的总结,除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。

 表格(5)是录音分析表,对于每一个咨询师的接待都要进行录音,并在每周会议上进行录音分析,把成功与否的经验交予大家分享和总结。

 表格(6)是咨询部费用交接表,此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认,收款人签字外,还需分校长签字。另外在补充一句:关于收据的填写,一定在开完单据后让家长确认,最好签字确认。关于大课时,一定要讲清退费原则。

 表格(7)是咨询师工作日报,此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路,准确的某个时刻。此表每天上报分校长,咨询总监及校长。

 表格(8)咨询部电话外呼记录表,记录每个咨询师每天的外呼数量,方便人事的业绩考核。

 表格(9)、(10)(11)分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表,每个月底由分校长报至咨询总监、校长。

 表格(12)校区咨询量总结分析表:此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。

以上是初步的安排,后期不合理的地方继续改进。

二、 教育咨询师的职业化要求

作为咨询师应该是站在一线教育工作者更前端的人,因为你是把握着方向的人,一个咨询师能不能长期的把业务做好很基本的一点是拥有较好的个人涵养和自身素质

这包括你的谈吐,你的行为,仪态和待人接物。你会不会很自然、很尊重的双手给家长递送资料,给家长端茶倒水,使用敬语,还包括你谈话接待时的坐姿是不是端正平稳,自身的穿着打扮是否严谨大方,符合职业要求,能不能熟练使用各种办公工具,你的接待工作是否安排得有条不紊,你的语调你的语速,这都体现了你作为一个教育咨询专家的个人涵养和自身素质。

针对这点,以后首先我会要求咨询师穿职业装着淡妆上岗,每个人要求必须使用普通话。其它在以后的工作中慢慢完善。

三、 资料的整合与学习

不断地去吸收教育学知识了解你本身所处的教育市场,你在这个行业就要对这个行业各种必备的知识“精深”下去,所谓精深要从了解开始,要学会用数据说话,每个咨询师知不知道07.08.09年山东省各有多少高考考生,山东省每年的录取率是多少,各个市里学校的情况如何?各个学校的教学风格怎么样有哪些优点取得了哪些成绩而它们的局限性又在哪里,你又知道大多数高考落榜生的遗憾在什么地方,包括今年高考的命题趋势,各科的考试大纲等等,有数据有调查你才会有分析有见解,你的咨询过程才会有说服力,你的建议只有站在你铺垫的大量分析的基础上才立的稳脚跟。

带着这些问题去学习教育学的知识,去不断地走访,查看,查阅,思考,你才能做好这个咨询,你对每个家长所说的话才赋有指导性意见,我们的流程给你的只是个工作的框架,而怎么去丰富,怎么去强大你的话语、说明你的建议则是每个咨询师自己要去做的事。

日后,每月咨询师的资料都必须增加、丰富,这个工作可能由咨询师自己去做,大家分享。也可能是有咨询总监去做,大家分享。

四、 营销方案的制定

咨询师对于学校重中之重的角色就是销售师,销售师的重要评价就是业绩的高低,业绩的高低跟市场、本人的能力、新信息的进入等各个方面都有一定的联系,后期我们可以集思广益,用大家的力量制定一些营销策略及计划,让我们始终保持一些新鲜感,走在销售的前沿。

五、 协助教务管理好学生

虽然现在咨询和教务已经开始独立的工作了,但是我们是完整不可分割的整体,我们咨询师要跟教务老师配合好一块管理学生,这样做也是为了点滴更好的发展,让每个人的收入都增加。 以上几个方面是我现在想到的初步计划,不足的地方要在日后的工作中慢慢修整,让我们的咨询队伍强大起来。

赵方春 20XX-8-27

第2篇:2016咨询师工作计划

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师,是分析学生问题的先驱者,是指导学生学习方向的航标灯,是引导家长如何教育孩子有效学习的关键,是策划学生将来发展方向的未来规划师!

一、课程咨询师应具备的素质

作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色,我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质:

1、要有宽广的胸怀,认同每一个孩子都是最好的,都会做到最好。而且每个孩子都是不同的,都需要个性化的辅导与教育,凸显孩子个性,是为了孩子将来步入社会,能够更快的融入社会,是为了让孩子能够创造出美好的未来。

2、要有思维敏捷,逻辑清晰。善于观察细节,通过言语,动作,外貌,谈吐等一系列的表象中,获取有效信息,并且能够引导孩子与家长的关系中,呈现出一种父母恩,子女债。对叛逆的孩子,要给与适当的批评,展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度;对那种对孩子的教育漠不关心的家长,我们要替孩子着急,强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。

3、要怀着一颗感恩的心,站在家长的角度想问题,急家长之所急,忧家长之所忧。

4、要勇于挑战,虚心学习;要敢于面对困难,解决困难;要树立起追求没有最好、只有更好的信念。

二、课程咨询师沟通技巧

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师,所以课程咨询师和家长的沟通至关重要,我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面:

1、与家长沟通的技巧问家长的问题,必须是闭合性的问题,让家长很容易就能回答出:是或者否,一般以赞同为主。

2、与家长沟通时的姿态

在与家长交谈的过程中,保持的姿态是要略高于家长,不能过于强势,但绝对不能被动的回答家长的问题,被家长的思路牵着走,因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维,引导家长吐露心声,挖掘出家长与学生的需求点,并且要深度的挖掘,从而展开专业性,俘获家长和学生的信任。

3、对尖锐问题的应对

不能完全规避家长提出的问题,但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路,插入专业性内容,从侧面渗透答案给家长。

4、不受时间空间的限制

要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子,教育问题随时随地的都会存在,每个人都渴望教育,渴望成长。所以就要不断学习,掌握本地所有学校的特点,生源,考分以及教学特点,进度快慢等。

5、做好归纳总结。

每个学生,每个家长都是不同的,但是多多少少都会有一些共同点,每次获得家长和学生信任之后,都要归纳自己成功的经验,勇于分享;总结自己的不足,虚心纳谏。

6、做好售后服务。

一次成功的报单,不是获得了多少收入,而是获得了多少转介绍。口碑的传播,做好售后服务,一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子,从小学到高中毕业受教育的时间是12年,孩子身边,家长周围又有很多很多同样的孩子。

7、给后期留有足够的空间。

前期不能为了签单而过分的夸大,过多的承诺,最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力,激励老师和整个团队不断进步。

8、善用普遍性措辞。

比如:很多,大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要,要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻,现在影响着未来,不能有任何的放松,必须正视此时此刻,教育务必从此时此刻抓起。

总之,在今后的工作中,我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标,不断地充实自己,争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理,以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪,做好记录,以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结,向领导和同事请教,以提高工作效率。

20XX2.26日

第3篇:咨询师年度工作计划

下年度是非常有意义和非常有挑战性的年度,我规划着自己的年度计划,我想在新的一个年度有更大的突破。

在2015-2016年度的工作中,我会努力做到以下几点:

一.学会分析、反思与总结

坚持不懈总结成功的有利因素并不断反思咨询失败的原因。在自我分析、总结的基础上,不断征求领导与同事的建议,争取自身业务水平提高,保持中突破做最好的自己。

二.学会交流与合作

在反思咨询问题的过程中,不断总结家长与学生的类型,这样才能做到咨询过程中因材施教、对症下药;争取有一套自己的谈单风格。 认真、诚恳地听取领导与同事的意见、见解,相互学习、取长补短。在交流中合作,在合作中提升我价值与团队价值。

三.学会学习

在总结、解决自身谈单盲点的过程中,学会及时查找、咨询中小学全部学科知识、各级各类考试政策、流程、教育资讯及各级各类中小学的概况等,不断地充实自己,争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位,在给学生做学科分析的时候有据可依,有理可循,不断地学习,不断地进步,把自己的盲点抹去,清晰地做每天的事情。

四.学会挽单、保单与护单

在领导和同事的指导、帮助及咨询培训团队的培训下,不断解决本人谈单过程中的困惑与问题的基础上,不断提升自己挽单的能力,争取最快、最稳完成课耗,经常找自己的师傅或者长辈理单,在暴风雨没有来临之前,先做好预防,以达到签单最优化。

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